Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn (cập nhật mới, claim vận chuyển,...), bấm vào Order ID và để lại lời nhắn cho chúng tôi tại nút "Add Ticket" 


1. Tạo Ticket

Trong trường hợp bạn có vấn đề liên quan đến đơn hàng cần xử lý:

  • Hủy/ thay đổi thông tin đơn hàng (trong vòng 4 tiếng kể từ khi thanh toán đơn hàng)
  • Các vấn đề liên quan đến tracking của đơn (có tracking code chậm, tracking code không hoạt động, ...)
  • Các vấn đề sau nhận hàng (hàng hỏng, vỡ; nhận không đúng hàng; ...)

Bạn có thể gửi ticket thông báo yêu cầu xử lý tại Order. Bạn click vào tab In processing. Lưu ý, chỉ đơn in processing mới tạo được ticket.

Sau đó, click vào mã order ID của đơn đó



Tiếp theo, click vào Add Ticket.


Bạn điền thông minh và ấn Submit:

Lưu ý: Với các vấn đề liên quan đến vận chuyển, vui lòng chuyển phần Ticket type thành Tracking issues.

Geargag Support Team sẽ kiểm tra và phản hồi ticket của bạn trong vòng 24h.


2. Phản hồi Ticket

Ngược lại, nếu đơn hàng của bạn có bất kỳ vấn đề gì (lỗi thiết kế, hết hàng, thiếu địa chỉ ..), bạn sẽ nhận được thông báo

về ticket mới từ Geargag trong hộp thư đến của email đăng kí tài khoản. 

Vui lòng truy cập vào liên kết đính kèm trên email để kiểm tra và phản hồi ticket trong vòng 24h.


Bạn cũng có thể dễ dàng xem các ticket của mình bằng cách truy cập Orders > Ticket. Tất cả các đơn hàng đang có Ticket ở trạng thái Open màu vàng cần được kiểm tra và xử lý. 


Bạn click vào View để xem chi tiết.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách sử dụng Ticket, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua chatbox hoặc gửi mail về [email protected] để được hỗ trợ.