Với sự ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19, việc gián đoạn chuỗi cung ứng ngày càng trở nên nghiêm trọng hơn trong những tháng cuối năm.

Mặc dù chúng tôi đã cố gắng hết sức để đẩy nhanh tiến độ sản xuất nhưng một số lượng lớn các đơn đặt hàng vẫn đang gặp phải tình trạng chậm trễ do vận chuyển. Geargag rất xin lỗi về điều này. Dưới đây là mẫu email thông báo & xin lỗi khách hàng về việc hàng về trễ, các bạn có thể cân nhắc tham khảo và áp dụng cho cửa hàng của mình.

Dear (Title + Name),

We are writing to you regarding your order number (….), (placed with us on….).

We regret to inform you that your item may arrive about 1 week later than originally scheduled.

We sincerely apologize for this inconvenience to you and your upcoming holiday plans.

After a long battle with Covid-19, we’re facing a huge supply chain backlog, with most shipments from our suppliers stuck in the airport for weeks, a haft of the drivers who work for our carrier partners have quit because of health problems or switched to a safer and less commuting job. However, we and our partners are doing our best to ensure as little delay as possible, including the move to 24/7 operations.

Your package's still in transit, albeit rather sluggishly. (We would like to offer you a 10% discount on any future orders due to this unexpected delay). We appreciate your patience and understanding and would like to thank you for shopping with us at (Brands).

If you have any questions regarding your order, please reply to this email/or contact us at (email address/phone number).

Best regards,

(title + name+ signature + contact details)